Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der volle Betrag, einschließlich der Kosten für den Standardversand, wird erstattet.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss in der Originalverpackung sein.
- Es darf keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen.
- Alle Zubehörteile und Artikel, die ursprünglich mitgeliefert wurden, müssen enthalten sein.
Defekte oder nicht-konforme Produkte
Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten anfordern.
Rückgabeprozess
Der Kunde muss den Kundenservice kontaktieren, um den Rückgabeprozess zu starten. Dabei ist die Bestellnummer anzugeben und, falls erforderlich, Fotos des Produkts beizufügen. Nach Genehmigung der Rückgabe werden dem Kunden detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts mitgeteilt.
Erstattungen
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Versandkosten
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder das Widerrufsrecht wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt.
Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
- Artikel, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder einer Aktion gekauft wurden, es sei denn, sie sind defekt.
Diese Richtlinie entspricht der Verbrauchergesetzgebung des Vereinigten Königreichs und soll unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten.